开网店如何运营，留住80%的回头客？经验之谈

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开网店如何运营，留住80%的回头客？经验之谈
2012-02-13 阅读：1642次
摘要：售后服务，是否支持7天无理由退换的，没有的可以直接剔除掉了。这里要注意的有几点了，首先是质量问题是如何评定的，然后是质量问题邮费承担问题。其次是无理由退换货要注意的，退货与换货是否支持，是否需要手续费，或者扣除邮费之外的费用等！有些他们评定的方式很有可能会由我们承担相关费用，毕竟...
售后服务，是否支持7天无理由退换的，没有的可以直接剔除掉了。
这里要注意的有几点了，首先是质量问题是如何评定的，然后是质量问题邮费承担问题。
其次是无理由退换货要注意的，退货与换货是否支持，是否需要手续费，或者扣除邮费之外的费用等！有些他们评定的方式很有可能会由我们承担相关费用，毕竟有些费用是不能让客户承担的！合作的物流，一般申通，圆通实力强悍一点，当然发货速度快一点了，但是相对中通，韵达会贵一点。不过大部分平台都可以与物流达成一个协议拿到相对市价低一点的折扣。还有贵但是速度比前面4个都快的顺丰，和无处不到的EMS了。这里如何选择就看个人喜好了。支付方式加了接口的平台当然更方便了，但是众所周知加接口都是要收取相关手续费的，也就是说为每一笔交易增加了无形的成本，产品的价格也就提高了。价格的提高对于销售的难度也增大了，所以我选择的都是没有加接口的平台，虽然即时到帐不安全，不过淘宝那么多代理代销如果是骗子平台那肯定没什么人代销的！唯一一点不方便的就是每次付了款都需要通知一下客服！有一个功能更完善的平台。其实再成熟的平台，偶尔也会因为搬家、停电等客服不在线的情况，如果网站建设不健全，代理网店不能及时了解库存情况，无法实现”自助式下单“，势必影响发货速度，引起顾客的不满，甚至可能得到一个可怕的”差评“，所以，网站下单是否顺畅，流程是否简单易操作也是你选择的一个关键。在上面几条都没有问题的时候你就需要看下这个品牌的知名度如何了，最简单的方式就是在百度搜索一下，不是搜索单纯的品牌名而是搜索品牌名相关的实体内容例如：XXX专卖店，XXX旗舰店，XXX实体店，XXX厂房等字样。如果什么实体有关的内容都搜索不到的话那知名度不言而预，实力也让人怀疑。留住回头客, 更新速度快这一点非常的纠结，我查询了相关的资料发现一般30人左右的小加工厂生产一批千件的衣服大概最快也需要1星期左右看款式复杂程度了，那么大厂虽然生产力度大，留住回头客,但是也是需要类似差不多的时间。那些更新快的要么是都是外包给小加工厂的，质量让人担忧，要么就是从别家拿货的，而且经常性缺货。真正的厂家货源更新速度肯定不会很快，而且上货周期也慢唯一的好处就是换季的时候上新款比人家走的前面！这里也需要大家自己做出取舍了，我是选择后者毕竟价位起码可以低一点。当以上几条都没问题后就需要和厂家进行更深入的沟通了，大致折扣一般都可以问到，不过基本上不是需要加盟费就是预存款的，加盟费的我就直接剔除了，预存款倒是可以接受。当然咯，大家也可以选择加盟费的毕竟每个人想法不同嘛。也有些品牌是免费加盟的不过周期很短需要月销量达到多少或者信誉要多高的。可惜我店铺还没开起来只能选择交钱了！如何确定产品质量，代销最怕的就是自己代理的产品质量不好而导致自己吃差评还赚不到钱。看质量有2种方式第一种适合所有人那就是自己买几件然后自己出邮费退回去。还有一种就是直接上门看货！第二种方式只适合杭州广州的因为这2个地方的平台是最多的。如果找到本地的平台建议上门看货，这样可以谈下更低的折扣而且也能对公司规模有个更清楚的认识嘛。邮寄样板一般都是要自己淘钱的这个就不多说了，说说上门看货吧。
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