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  • 积累顾客,饰品店经营先要学会抓住顾客
  • 2012-07-18     阅读:1143次
  • 摘要:积累顾客,饰品店经营先要学会抓住顾客 “培养顾客的忠诚度,使他们成为饰品店经营的跃期顾客是我去做的一件最重要的事情,因为这些人的消费占饰品店经营总收入的60%以上。”一家饰品店的经营者如是说。还有一家饰品店经营者发自内心地说:“回头客消费的比例可能不大,大约占1/4年右,但其...
  • 积累顾客,饰品店经营先要学会抓住顾客
    “培养顾客的忠诚度,使他们成为饰品店经营的跃期顾客是我去做的一件最重要的事情,因为这些人的消费占饰品店经营总收入的60%以上。”一家饰品店的经营者如是说。还有一家饰品店经营者发自内心地说:“回头客消费的比例可能不大,大约占1/4年右,但其消费金额往往可以占到一半以上。只要饰品店建立起了顾客的信任度,他们就会毫不吝啬地来饰品店消费。”这两位老板的话,对我们的启示就是:饰品品牌店要想长期地生存和发展,就必须培养顾客的忠诚度。

    关键在于积累顾客

    有人也许会问这样的问题:为什么有的饰品店经营会惨遭失败的厄运,而,有的饰品店经营却会一天比一天兴旺呢?要想对这个问题做出恰如其分的解释是非常难的,但有一点是不容置疑的,那就是饰品店的人脉。说得通俗一些就是饰品品牌加盟店如何积累顾客的问题。

    生意好的饰品店每天都在积累顾客,其结果是钱越赚越多;生意萧条的饰品店每天都在失去顾客,门前日渐冷落。没有顾客的支持,饰品店就会行将就木。所以,那些比较成功的饰品店都非常注重顾客的积累。顾客积累来源于两个方面:趋于完美的商品和放心满意的服务。顾客能够享受到这两者,就会逐渐喜欢这家饰品店,并带动身边的人前来消费。如此滚雪球似的累积,饰品店的生意焉有不兴旺之理?

    “有了梧桐树,才会引来金凤凰。”饰品店要想赚钱,积累顾客是关键;而要想积累顾客,饰品店必须在饰品的选择和提高服务质量上面下工夫。

    抓住顾客流露的信息

    牢牢抓住顾客反馈的信息,是饰品店经营获取财富的又一条途径。

    上海一家小有名气的藏饰店老板认为:抓住顾客流露的信息,想方设法满足他想要的东西是非常重要的。她所举的例子很说明问题:

    有不少顾客来到她的店里都会问:你这里上新货没有?如果有新货,很多顾客都会对此产生浓厚的兴趣,顺利实现交易的可能性也非常大。藏饰店的老板受到这个启发,每次店里进新货,都会在醒目的地方贴出“告示”并写明到货时间,顾客见了就惦记着“到那天一定来店里瞧瞧到底是啥好玩意”。有时候,一些顾客看到进货通知里没有他想要的东西,还会提醒老板补充进去。

    这位藏饰店的老板这样说:“由于饰品店每次进的货都很有限,卖着卖着货架上有时只剩下样品了,顾客就要把样品买走。这就说明顾客非常喜欢这种饰品。但这时候饰品店还是不要把样品卖出,而是把顾客的想法记录下来,请顾客留下电话,约定顾客来取新货的时间,届时打电话通知顾客。”藏饰店的老板坦言:“很多藏饰都是唯一的,有时候真的拿不到完

      全相同的货。”但饰品店的这个做法,无疑是与顾客建立感情的一种有效方法。还有很多顾客对神秘的藏文化几近痴迷,有时候会问店员:这款耳环有啥意义?这个石头在藏族真的那么神秘吗?这时候,如果店员回答“不知道”,顾客肯定会大失所望;如果店员对这个饰品的内涵了如指掌,并能向顾客娓娓道来,顾客当然会欢喜不尽。所以,经营藏饰的饰品店

      一定要了解自己的饰品,熟悉藏文化、风土人情及宗教知识,这样才能在介绍饰品时引人入胜,进一步刺激顾客的购买欲望。

      从以上藏饰店的例子看出,抓住顾客流露的信息,对促进饰品店的销售作用是非常大的。



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