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  • 培养顾客对饰品加盟店忠诚度要牢记三点
  • 2012-08-11     阅读:2686次
  • 摘要:培养顾客对饰品加盟店忠诚度要牢记三点 信誉是个无价宝 中国有句老话说得好:店欺客一时,客欺店一世。大凡成功的商家都是以诚信经营为基础的。任何经济行为必须遵循诚信的法则,没有诚信的维系,双方或几方的交易是不会长久的。对饰品店来讲,诚信更是其赖以生存和发展的生命。 饰...
  • 培养顾客对饰品加盟店忠诚度要牢记三点
     信誉是个无价宝

    中国有句老话说得好:店欺客一时,客欺店一世。大凡成功的商家都是以诚信经营为基础的。任何经济行为必须遵循诚信的法则,没有诚信的维系,双方或几方的交易是不会长久的。对饰品店来讲,诚信更是其赖以生存和发展的生命。

    饰品加盟店应该树立诚信意识,靠信誉取信于人。无论对供货方还是买家,都应该有一个诚实可靠的信誉来实践交易行为。那些打着饰品加盟连锁之名来欺骗经销商和顾客的不法商人,是饰品加盟店行业的蛀虫,他们将给饰品加盟店业的良性发展带来极大的负面影响。有职业操守的饰品加盟店店应该戒备这样的不良商家。只有减实守信才是经济运营活动最畅通无阻的通行证,饰品店必须牢记这点。

    一个人不会在同一个地方跌倒两次。作为饰品加盟店的顾客,由于受到一些客观条件的限制,有可能上当一次,但他们绝对不会第二次上当。如果饰品店是靠欺骗顾客赚钱的话,也许会盈得暂时的小利,但却会永远失去后续的巨大市场。“捡了芝麻,丢了西瓜”的傻事,有眼光有社会责任感的饰品店是做小出来的。为了建立良好的信誉,饰品店在组织货源等各个环节中都要做到童叟无欺,把钱挣在明处,宁可少挣钱甚至不挣钱也不能挣昧心钱,绝不能让假冒伪劣商品流向顾客。饰品店只有形成了诚信经营的良好口碑,才能取得长足的发展。信誉就是饰品店的无价之宝,须格外珍惜。

    巧妙处理顾客的抱怨

      有道是和气生财,饰品店应该把这句话变成自己的实际行动。

      饰品加盟店店在接待顾客的时候,难免会遇到顾客对饰品、服务提出一些不满或抱怨。每当遇到这种情况,饰品加盟店的店员一定要有好态度,做耐心细致的解释说明工作,绝不能与顾客发生正面冲突,更不能与顾客发生争吵或过激的肢体碰撞。店员面对顾客的生气、抱怨,先要认真倾听,然后心平气和地发表自己的看法。店员要用文明礼貌的语言和很专业的技能博得顾客的认同,进而改变顾客的看法。店员也可以与顾客一起共同分析问题、解决问题,竭尽全力让顾客满意。饰品店的店员不妨经常站在顾客的立场上思考,即使是很棘手的问题,当顾客确信店员的确是为了顾客着想,顾客的抱怨情绪就会平淡下来。

    如何处理缺货问题

    任何一家饰品店都不可能对市场的预测准确无误,在其经营过程中也不可能把所有的饰品全部摆在柜台上,让顾客尽情挑选。说一家饰品店能够把所有的饰品全部收入囊中,就如同那种不切实际的包治百病的药品宣传一样,是吹牛皮的广告语言,在现实生活中不可能出现。

    所以,饰品店不可避免会遇到有顾客提出要某种饰品,但店中又没有货的情况,或者因饰品店对市场估计不足或临时出现抢购高峰,某一种或几种饰品严重缺货,需要补充货源。如果遇到这螳情况,饰品店首先应该向顾客道歉说明,并告知顾客哪种类型的小饰品是饰品店能够进得到的,哪种类型的饰品是无能为力的。如果有条件添置顾客所需要的饰品,何时才会到货,都应该向顾客做出保证说明。同时,店员还可以主动向顾客推荐其他能够代替的饰品,看顾客的反应如何。饰品店这样做了,就能给顾客留下好印象。接下来,饰品店就可以结合顾客的意见和建议,玄寻找市场所需的饰品货源了。

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